Politique de remboursement

Politique de remboursement – RetroLab

Produits numériques

Les produits vendus sur RetroLab sont des contenus numériques téléchargeables (packs d’émulateurs, thèmes, fichiers ZIP).

Conformément à la législation en vigueur, les produits numériques ne sont ni repris ni remboursés une fois le téléchargement effectué, sauf dans les cas décrits ci-dessous.

Cas éligibles à un remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les situations suivantes :

  • Le fichier téléchargé est corrompu ou inutilisable, et aucune solution n’a pu être apportée par notre support.

  • Le contenu livré est manifestement différent de la description présente sur la fiche produit.

  • Un double paiement a été effectué par erreur.

Dans ces cas, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après l’achat, en fournissant :

  • votre numéro de commande,

  • une description précise du problème,

  • des captures d’écran si nécessaire.

📩 Contact : [valout1234@gmail.com]

Cas non éligibles à un remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Incompatibilité avec le matériel ou le système du client non mentionné comme compatible.

  • Mauvaise installation due au non-respect du guide fourni.

  • Changement d’avis après téléchargement.

  • Méconnaissance du fonctionnement des émulateurs ou logiciels inclus.

  • Utilisation illégale ou non conforme aux conditions d’utilisation.

Assistance avant remboursement

Avant toute demande de remboursement, notre équipe pourra proposer :

  • une aide à l’installation,

  • une vérification du fichier,

  • un renvoi du lien de téléchargement.

Notre objectif est de garantir une expérience simple et fonctionnelle pour chaque utilisateur.

Délai de traitement

Les demandes de remboursement acceptées sont traitées sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous écrire à :
📩 [valout1234@gmail.com]